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저도 그렇지만 많은 분들이 모르고 있는 서비스가 있어서 글 올립니다. 거동이 불편하시거나 도움이 필요하신 분들을 위한 코레일 기차도우미 서비스입니다.
기차는 빠르고 편리한 교통수단이지만, 장애인, 어르신, 임산부 등 교통약자에게는 이용이 쉽지 않을 수 있습니다.
그래서 코레일(KORAIL)은 누구나 안심하고 열차를 이용할 수 있도록 ‘기차도우미 서비스’를 운영하고 있어요.
이번 글에서는 코레일이 제공하는 교통약자 배려 서비스를 자세히 안내해드릴게요. 아래 내용을 참고해 더 편리하고 안전한 여행을 즐겨보세요!
🧑🦽 1. 휠체어 이용자를 위한 승하차 도우미 서비스
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 📍 대상 | 휠체어를 사용하는 교통약자 |
| 📝 신청 방법 | 코레일톡 앱 → 휠체어석 예매 후 → ‘승하차 도우미 신청’ 클릭 |
| ⏰ 신청 기한 | 열차 출발 하루 전까지 |
| 📲 안내 방식 | 문자 또는 코레일 알림톡으로 미팅 장소/시간 안내 |
| 💡 유의 사항 | 앱에서 휠체어석 예매 시에만 도우미 신청 가능 |
👵 2. 경로 고객을 위한 노인 전용석 예매
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 📍 대상 | 만 65세 이상 경로 고객 및 동반 1인 |
| 📱 예매 가능 경로 | 코레일톡 앱, 홈페이지, 역 창구 |
| 🎫 예매 방법 | 승객 유형을 ‘경로’로 선택하면 전용석 자동 표시 |
| 💺 좌석 위치 | 객실 입구와 가까운 좌석 |
| ⚠️ 주의사항 | 일반 고객은 예매 불가 |
🤝 3. 기타 교통약자 배려 서비스
| 서비스 항목 | 내용 |
|---|---|
| 🪪 우선 창구 운영 | 장애인·노약자를 위한 별도 창구 |
| 🤟 청각장애인 지원 | 수어 통역 및 채팅상담 서비스 운영 |
| 📩 승차권 전달 | 문자/카카오톡으로 가족이나 보호자에게 전달 가능 |
| ♿ 역사 내 시설 | 휠체어 리프트, 경사로, 엘리베이터 등 완비 |
⚠️ 변경된 점: 도우미 범위 축소 안내
2024년 8월부터는 역사 외부(예: 버스, 택시 정류장)까지의 이동 지원이 중단되었습니다.
현재는 역사 내부 이동 지원만 제공됩니다.
✅ 마무리 체크리스트
- ☑️ 휠체어 이용자는 코레일톡에서 도우미 서비스 사전 신청
- ☑️ 경로 고객은 '경로' 승객 유형 선택 후 노인 전용석 예매
- ☑️ 문의는 코레일 고객센터(1544-7788) 또는 가까운 역무실
편안한 열차 여행 되세요! 😊
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